Система автоматизации для девелопера: внедрение CRM Битрикс24, автоматизированная обработка лидов для увеличения продаж
Компания RCG IT занимается IT-разработкой продуктов для решения коммерческих задач, а также оптимизацией бизнес-процессов. Одна из основных сфер деятельности – интеграция CRM Битрикс24 в работу корпораций клиентов с настройкой под все особенности деятельности.
Этот кейс описывает – как происходит внедрение CRM Битрикс24 в работу девелопера. В рамках проекта было произведено также подключение к ProfitBase для автоматизации работы с клиентами и лидами.
Задача: разработать систему для увеличения продуктивности и эффективности отдела продаж, а также повышения качества работы с клиентами
Наш заказчик обратился с необходимостью оптимизации работы отдела продаж для обеспечения более эффективной обработки заявок и лидов, так как прежняя система уже не давала необходимую скорость и качество клиентского сервиса.
В связи с политикой конфиденциальности компании заказчика – мы не имеем права разглашать название компании.
Решение: внедрить работу CRM Битрикс24 и настроить её интеграцию с ProfitBase для обеспечения удобного взаимодействия всех участников сделок
Для комплексного решения задач Заказчика – специалистами нашей компании было предложено внедрение CRM Битрикс24. Так как эта платформа имеет обширный набор инструментов и способна обеспечить оптимизированное ведение любых бизнес-процессов.
Также CRM Б24 отлично работает с данными из отраслевой системы ProfitBase, что позволяет достигать высокого уровня автоматизации работы с клиентами.
Процесс: что было запланировано и выполнено для решения задачи
Для эффективного внедрения CRM Битрикс24 в работу заказчика было необходимо сделать несколько действий:
- Настроить Битрикс24 под все бизнес-процессы компании (обеспечить удобную работу из CRM с партнёрами и клиентами).
- Настроить инструменты в ProfitBase для сотрудников девелопера и партнёрских агентств недвижимости.
- Cоздать кабинет брокера на Taplink.
- Разработать гайд по работе с CRM Битрикс24 и обучить специалистов.
- Предоставлять техническую поддержку и развитие CRM.
Далее описание основных действий наших разработчиков по внедрению CRM Битрикс24.
1. Настройка CRM Битрикс24 под все бизнес-процессы компании заказчика
Для обеспечения комфортного взаимодействия всех участников сделки – мы настроили воронки по работе с партнерами и клиентами в CRM Битрикс24. При этом каждый менеджер работает в своей воронке (они не пересекаются).
Работа менеджеров в CRM Б24 организована с помощью классической системы ведения проектов – доски Канбан (Kanban). Это очень удобная визуальная система, которая позволяет эффективно контролировать рабочие этапы – от постановки до успешного выполнения задач. Благодаря встроенной возможности обсуждения рабочих процессов – все вопросы решаются максимально оперативно.
Менеджер может самостоятельно добавлять, изменять и удалять любые этапы воронок (с учётом политики управления доступом в компании).
2. Настройка всех инструментов в ProfitBase: взаимодействие CRM Битрикс24 с профильной системой заказчика
Один из важнейших этапов создания единой цифровой системы коммуникации всех участников сделок – сонастройка работы CRM Битрикс24 с экосистемой ProfitBase.
Мы сделали так, чтобы все объекты девелопера с информацией о них из ProfitBase были доступны в CRM Б24. Таким образом менеджеры получили возможность находить нужные планировки в CRM и полноценно работать с ними, в том числе и закреплять их за конкретными сделками.
А для комфортной работы брокеров партнёрских агентств недвижимости – мы также подключили кабинет брокера с данными по объектам из ProfitBase. Благодаря этому брокеры могут производить консультацию клиентов без необходимости запроса информации по объектам у менеджеров девелопера.
3. Cоздание кабинета брокера на Taplink: простая и эффективная работа с клиентами
Для брокеров, работающих с девелопером, была необходима удобная площадка с возможностью простой и наглядной демонстрации клиентам всех доступных лотов и информации о них.
Нами был создан кабинет брокера на Taplink, доступ к которому есть у всех агентств недвижимости, работающих с девелопером. В кабинете брокера представлена вся информация по проектам девелопера: цены, регламент, возможностью фиксации клиента, кнопка звонка для связи с менеджером, маркетинговые материалы по проекту, а также шахматка из ProfitBase (таблица с актуальным статусом объектов).
Стоит отдельно отметить, что мы оптимизировали процесс фиксации клиентов в кабинете брокера. При фиксации клиента брокером у менеджера в CRM Б24 мгновенно автоматически создается сделка.
Результат: создание оптимизированной системы для взаимодействия девелопера и брокеров, а также для автоматизации работы с клиентами
Разработчики RCG IT интегрировали CRM Битрикс24 в работу девелопера. После внедрения – мы продолжили постоянное взаимодействие с заказчиком:
- Создали гайд по работе с новой системой и обучили специалистов.
- Предоставляем оперативную техническую поддержку интегрированной системы.
- Развиваем CRM в соответствии с изменениями в работе компании заказчика.
По полученной обратной связи с заказчиком – он доволен сотрудничеством. Благодаря новой системе – заявки обрабатываются быстрей и эффективней, за счёт чего повышается общая продуктивность работы компании, а также качество клиентского сервиса.
Листая дальше, вы перейдёте на rcgit.ru